近年來(lái)，中國(guó)新中產(chǎn)階級(jí)不斷增加，消費(fèi)者對(duì)生活消費(fèi)品質(zhì)需求不斷提升，簡(jiǎn)單基礎(chǔ)功能的家電產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)代消費(fèi)者的需求，人們希望有更多能夠提高生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品出現(xiàn)，讓我們的生活變得更加快捷、舒適和高效。據(jù)最新數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，在我國(guó)洗碗機(jī)市場(chǎng)，2017年洗碗機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)生43億元經(jīng)濟(jì)效益，同比2016年在中國(guó)家庭的普及率增加93%，創(chuàng)收增收119%。市場(chǎng)預(yù)計(jì)2018年洗碗機(jī)行業(yè)有望突破78億元，洗碗機(jī)零售量有望超200萬(wàn)臺(tái)。
洗碗機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
洗碗機(jī)維修服務(wù)成消費(fèi)者顧慮
對(duì)于中國(guó)家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，洗碗機(jī)行業(yè)屬于新型類型的電器產(chǎn)品，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不足十年的發(fā)展歷程中，雖然得到部分消費(fèi)者的認(rèn)可，但對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)過(guò)于陌生，在產(chǎn)品的安裝使用、后期更換和維修方面還存在一定的難度，還有很多消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)行業(yè)持有懷疑和觀望的態(tài)度。為了更好的發(fā)展洗碗機(jī)行業(yè)，讓洗碗機(jī)產(chǎn)品被更多消費(fèi)者認(rèn)可、購(gòu)買和使用。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)合多家知名洗碗機(jī)企業(yè)共同起草了《家用和類似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》，用于規(guī)范洗碗機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
洗碗機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)
在規(guī)范中，明確規(guī)定廠商在安裝或維修好洗碗機(jī)后，必須將產(chǎn)品調(diào)試到可正常運(yùn)作的狀態(tài)，并且向消費(fèi)者演示和介紹洗碗機(jī)的使用方法和調(diào)試工作。如：餐具擺放演示、零部件的清潔工作等。
在檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，必須對(duì)洗碗機(jī)的電源安裝、排水情況、噪音影響、通風(fēng)、減震、防銹等方面進(jìn)行全方面排查，確保洗碗機(jī)能夠正常運(yùn)行，延長(zhǎng)其使用壽命，也避免消費(fèi)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
規(guī)定指出，消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)有問(wèn)題或疑慮都必須做出詳盡解答。
為了最大程度讓消費(fèi)者滿意，用戶可以根據(jù)洗碗機(jī)的安裝或維修服務(wù)質(zhì)量做出等級(jí)評(píng)價(jià)，分為10-1級(jí)評(píng)價(jià)，數(shù)字越高越優(yōu)秀，數(shù)字月底評(píng)價(jià)越差。這直接影響洗碗機(jī)廠商的讀物評(píng)估。
洗碗機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出，極大促進(jìn)洗碗機(jī)行業(yè)發(fā)展
隨著這次洗碗機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推出，讓洗碗機(jī)的維修、服務(wù)和售后有了更加明確的規(guī)范，從根源上徹底打消消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買洗碗機(jī)的維修顧慮，極大促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)洗碗機(jī)的接受和認(rèn)可，促進(jìn)洗碗機(jī)行業(yè)在家電市場(chǎng)的發(fā)展。相信洗碗機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)會(huì)有更加良好的表現(xiàn)。
